为保护所有学员的权益，维护学校品牌形象，建立规范高效的投诉处理机制，制定本管理规定。

一、 投诉提起与受理。

    若学员认为学校的行为使自己的合法权益受到损害的，应当首先向班主任老师质疑，班主任应立即给予答复。若学员对班主任老师的答复不满意，或者班主任老师未作出答复的，学员可以向校长提起投诉。

投诉应当包括下列主要内容：

1 、投诉人的班级和姓名；

2 、具体的投诉事项及事实依据；

3 、质疑和质疑答复情况及相关证明材料；

4 、提起投诉的日期。

投诉人提起投诉应当符合下列条件：

1 、投诉人是北大青鸟武汉同济校区的学员或本校区学员的家长；

2 、提起投诉前已向班主任老师提出质疑；

3 、投诉的内容必须与学校招生、教学、就业等工作相关；

4 、投诉要在问题产生后及时提起。

    对符合投诉条件的投诉，校长在收到投诉之日起即为受理，校长在受理投诉后 2 个工作日内进行核查处理，并将投诉的处理结果反馈投诉人。对不符合投诉条件的，分别按下列规定予以处理：

1 、投诉内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉；

2 、投诉不符合其他条件的，告知投诉人不予受理，并说明理由。

二、投诉人有下列情形之一的，属于虚假、恶意投诉，学校有权驳回其投诉 。

1 、非北大青鸟武汉同济校区的学员或家长的投诉。

2 、冒用他人名义投诉。

3 、捏造事实或者提供虚假投诉材料的。

三、对在投诉处理过程中知悉的个人隐私，学校及知情人将保密。

投诉信箱：lib@027benet.com